FAQ

SYSTÈME DE PLANCHER CHAUFFANT TRUE COMFORT

• En quoi consiste le chauffage par plancher radiant? opener

  Le chauffage par plancher radiant consiste à réchauffer directement des masses plutôt que l’air ambiant. Le concept du chauffage radiant peut être illustré par l’exemple d’une pierre qui est chauffée par le soleil. Elle absorbe la chaleur des rayons du soleil et lorsque vous approchez votre main vous pouvez sentir cette chaleur qui en rayonne et qui est redistribuée dans l’environnement.

  La sensation de confort est largement supérieure aux méthodes classiques comme les plinthes, les radiateurs muraux ou le système à air chaud. Les pieds bien au chaud, l’occupant est plus confortable tout en bénéficiant d’une économie d’énergie substantielle.

• Sur quelles surfaces se pose un câble ou la trame? opener

  Selon l’application, le câble ou la trame True Comfort s’installent sur les sous-planchers les plus variés dont : le contreplaqué, le béton lisse, les panneaux de béton, la céramique, la membrane acoustique, la membrane de pontage de fissures, le treillis préalablement ragréé ou le lit de mortier.

  Veuillez consulter le tableau de spécifications du câble chauffant et le tableau de spécifications de la trame chauffante pour en connaître davantage sur les sous-planchers compatibles.

• Quels revêtements sont compatibles avec un câble chauffant?opener

  Le câble True Comfort est compatible avec une grande variété de revêtements de sol y compris : la céramique, la pierre naturelle, le bois d’ingénierie, le vinyle, le plancher flottant, le linoléum, la parqueterie et le tapis. Pour les recouvrements autres que la céramique ou la pierre naturelle, il est important de toujours vérifier avec le fabricant la compatibilité de son produit avec les systèmes de planchers chauffants. La trame TrueComfort est compatible avec les revêtements de sol en céramique et en pierre naturelle.

  True Comfort ne recommande pas l’installation de câbles chauffants ou de la trame chauffante sous le bois franc ou le liège.

  Veuillez consulter le tableau de spécifications du câble chauffant et le tableau de spécifications de la trame chauffante pour en connaître davantage sur les revêtements compatibles.

• Faut-il isoler le plancher avant d’installer le câble chauffant?opener

  Dans le cas d’une installation sur béton lisse et afin de profiter au maximum des avantages du chauffage par plancher radiant, la dalle de béton doit être isolée afin d’éviter les déperditions de chaleur vers le bas. On recommande aussi l’installation du système dans toutes les pièces supportées par la dalle de béton afin d’éviter les pertes de chaleur au périmètre. Si ces conditions ne peuvent être respectées, vous devrez installer un isolant approprié entre la dalle de béton et le système de plancher chauffant pour éviter les pertes de chaleur. Il existe une variété de produits offerts sur le marché pour créer des barrières thermiques. Les fournisseurs de produits isolants se feront un plaisir de vous donner des conseils.

• Combien coûte le chauffage d’un plancher avec du câble chauffant? opener

  Le coût varie d’une installation à une autre. Il dépend de plusieurs facteurs dont : le tarif de l’électricité (KwH) local, la déperdition de chaleur et l’isolation de la pièce, le niveau de confort souhaité par l’occupant et la durée du chauffage. Un système de chauffage par plancher radiant peut apporter des économies d’énergie allant jusqu’à 28 % par rapport aux approches classiques.

• Le chauffage radiant par le plancher peut-il agir comme source principale de chauffage d’une pièce?opener

  Le chauffage radiant par le plancher peut agir comme source principale de chauffage d’une pièce. Plusieurs facteurs sont mis en cause dont : le niveau d’isolation du sous-plancher, la grandeur de la pièce, l’exposition des murs extérieurs, la fenestration, le niveau de confort recherché ainsi que la puissance émise par le système. Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour obtenir plus de précisions quant à l’installation de votre système.

• Les systèmes de planchers chauffants True Comfort sont offerts pour des circuits de quelle tension?opener

  Les produits True Comfort peuvent être installés sur des circuits électriques de 120 VAC ou 240 VAC, aussi communément appelés 110 ou 220. Il n'y a aucune économie liée entre l'achat et l'utilisation d'un câble 120 V et l’achat et l’utilisation d’un câble 240 V. En fait, les deux types de voltage sont à votre disposition afin de faciliter votre installation. Si vous avez déjà une entrée comportant une alimentation électrique de 120 V ou 240 V dans votre pièce, vous pouvez alors l'utiliser.

• Qui peut installer un système de câble chauffant? opener

  Les systèmes de plancher chauffant True Comfort sont livrés avec des instructions d’installation détaillées. Vous pouvez facilement en faire l’installation vous-même en suivant le guide et la vidéo d’installation ou retenir les services d’un carreleur, électricien, bricoleur, etc. Vous devez vous assurer que l’installation est effectuée en conformité avec le code de l’électricité approprié à votre région. Le raccordement du système doit être confié à une personne qualifiée là où la loi l’exige.

LE CÂBLE ET LA TRAME TRUE COMFORT

• Peut-on couper un câble pour le raccourcir ou le rallonger avec un autre câble? opener

  Jamais! Le câble est fabriqué selon des normes de qualité très sévères appliquées à l’usine pour en préserver l’intégrité et assurer une longue durée de vie. Le câble est calibré à l’usine pour satisfaire les besoins de chauffage d’un plancher de dimension précise. Le couper le rendra inutilisable et la garantie sera annulée. L’épissage (réunion de deux câbles) ne doit se faire en aucun cas.

• Comment les câbles tiennent-ils au plancher? opener

  Les câbles sont fixés à l’aide de Gabarits fournis par True Comfort. Leur conception facilite l’installation des câbles et assure un espacement uniforme selon votre type d’installation. C’est d’ailleurs la seule méthode de fixation des câbles qui maintient la garantie True Comfort en vigueur.

  La trame est composée d’un câble disposé avec un espacement de 3 pouces sur un substrat autocollant d’une largeur de 20 pouces. Dans les pièces carrées ou rectangulaires libres d’obstacles, vous n’avez qu’à la dérouler et le tour est joué.

• Peut-on brocher le câble au plancher? opener

  En aucun cas! Cela annulera la garantie. Il faut toujours utiliser le gabarit d’installation fourni. La trame, de son côté, est composée d’un câble disposé sur un substrat autocollant; vous n’avez qu’à la dérouler et bien la presser afin qu’elle colle au sol.

• Comment réparer un câble qui a été sectionné ou endommagé durant l’installation? opener

  True Comfort vend un ensemble de réparation. Veuillez contacter notre Service à la clientèle pour obtenir plus de détails.

• Le câble et la trame peuvent-ils être installés dans une verrière 3 saisons ou un solarium? opener

  Oui! Ils sont approuvés pour une installation dans une verrière ou un solarium. Selon l’isolation de votre solarium, la perte de chaleur due à la fenestration et votre situation géographique, un système de chauffage d’appoint pourrait être conseillé pour assurer un meilleur confort pendant les périodes de pointe en hiver.

• Le câble et la trame peuvent-ils être installés dans une salle de bain? opener

  Oui! Ils sont fabriqués selon des procédures de qualité très sévères et satisfont la norme CSA pour installation en environnement mouillé. Un câble ou une trame distinct de celui couvrant le plancher de la salle de bain doit être utilisé dans la douche.

• Combien de temps faut-il attendre après avoir posé le revêtement de sol avant de démarrer le chauffage du plancher? opener

  Le temps de durcissement (la cure) varie d’un produit à l’autre. Les ciments-colle et les sous-finitions autolissantes prennent un certain temps (jusqu’à 28 jours) avant de durcir pleinement. Il faut consulter le fournisseur ou le manufacturier du produit pour obtenir leurs recommandations. Il n’est pas possible d’accélérer le durcissement par le chauffage. Les conséquences seraient néfastes à la qualité finale du produit durci.

• Combien de temps faut-il attendre après la pose du câble avant d’installer le revêtement de sol? opener

  Le délai requis pour installer le revêtement de sol après le ragréage est dicté par les produits utilisés pour le ragréage. De façon générale, entre 3 et 24 heures de séchage sont nécessaires. Il faut vérifier avec le fournisseur ou le manufacturier de ciment-colle ou de sous-finition autolissante.

LE THERMOSTAT

• Que faire si l’écran du thermostat n’affiche rien? opener

  Vérifier si le thermostat est bel et bien allumé. Appuyer sur l’interrupteur situé sur la partie inférieure du thermostat. S’il est éteint, il devrait s’allumer dès que vous appuyer sur ce bouton. Vérifier si le disjoncteur du panneau électrique alimentant le circuit est en marche. Le mettre en marche s’il ne l’est pas.

• Le thermostat peut-il opérer en mode manuel et comment? opener

  Oui, il s’agit d’exécuter une dérivation temporaire.

  • Appuyer sur le bouton OK pour activer le menu. L’option MODE clignotera alors. Appuyer sur le bouton OK puis sur la flèche du bas jusqu’à ce que OVERRIDE clignote dans la partie supérieure de l’écran.
  • Appuyez sur le bouton OK. La température clignotera alors. Fixer la température désirée à l’aide des flèches du haut ou du bas jusqu’à ce que vous obteniez la température désirée. Appuyer sur le bouton OK pour confirmer la température.
• Que faire si l’écran du thermostat indique GFI? opener

  Appuyer sur l’interrupteur quelques secondes jusqu’à ce que le thermostat soit éteint puis activer de nouveau. Si la situation persiste faire vérifier la résistance des câbles et l’isolation de ceux-ci par un électricien qualifié. Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

• Que- faire si le système ne s’active plus? opener

  Faire vérifier la résistance des câbles par un électricien qualifié. Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

• Que faire si le thermostat indique E2? opener

  Cela indique une erreur sur la sonde. Vérifier que la sonde est correctement branchée dans les connecteurs du thermostat. (Il n’y a pas de polarité.)
  Vérifier la résistance de la sonde. Elle doit être comprise entre 10 et 15 KOhms pour une température ambiante entre 20oC et 30oC. Remplacer la sonde s’il n’y a pas de résistance. Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

• Que faire lorsque le thermostat devient erratique, il s’active et se désactive à intervalles irréguliers sans raison apparente? opener

  Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Il conviendra d’avoir un ohmmètre et un mégohmmètre pour vérifier les câbles chauffants.

• Que faire si le thermostat affiche une température différente de celle du plancher? opener

  Contacter le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide. Il conviendra d’avoir un ohmmètre et un mégohmmètre pour vérifier les câbles chauffants.

• Que faire si le thermostat émet un bruit anormal? opener

  Contacter le Service à la clientèle.

• Si le thermostat est éteint, faut-il le reprogrammer au complet?opener

  Le thermostat conserve sa programmation en tout temps. Il sera nécessaire d’ajuster le jour et l’heure après une interruption de courant de plus de 2 heures.

LA SONDE

• La sonde a été oubliée lors de l’installation. Comment remédier au problème? opener

  Dans le cas d’un recouvrement de carreaux de céramique, il est possible d’en installer une entre deux carreaux de céramique (dans le coulis).
  Dans les autres cas, contactez le Service à la clientèle pour obtenir de l’aide.

LES GARANTIES

• Quelles garanties sont offertes par True Comfort? opener

  Les câbles et les trames True Comfort offrent une garantie limitée selon le produit et sous réserve d’une installation conforme au guide d’installation fourni lors de l’achat.

  Câble ou trame True Comfort : 25 ans
  Thermostat électronique programmable bi-voltage : 1,5 an
  Référez-vous à la section Catalogue de produits pour obtenir plus de détails.